Все мы время от времени оказываемся в такой ситуации – не можем (не хотим) выполнить просьбу, взять на себя обязательства, принять предложение, пойти навстречу.
Одни не видят в этом проблемы и решительно отказывают, не думая о том, как их слово отзовется. Другие своим неловким отказом сами закрывают себе нужную дверь.
Третьи мучаются сомнениями, боясь обидеть, затуманивают истинное положение вещей и говорят «да», имея в виду «нет», и тем самым еще больше запутывают отношения.
Право на отказ есть у каждого, но как это сделать и что за это будет? Есть простой и действенный способ. Он позволяет не сжигать мосты, сохранить отношения и перспективы, и при этом он совершенно однозначный и не создает у другой стороны ложного впечатления.
И называется он «Принцип сэндвича», который состоит из четырех последовательных слоев (для примера рассмотрена ситуация, когда руководство студии/клуба предлагает начинающему преподавателю йоги без опыта вести большую по численности группу для всех уровней подготовки):
ДА. Позитив в начале: выражение понимания, признание важности задачи (просьбы), благодарность за обращение, доверие, комплимент и т.п. «Благодарю за доверие, это очень интересно и ответственно для меня, и я, конечно, хотела бы вести большие группы»…
НЕТ. Вежливый отказ …«И все же на сегодняшний день оптимальное количество для меня составляет 6-7 человек»…
ПОЧЕМУ НЕТ. Объяснение причины, приведение аргументов … ввиду пока моего небольшого опыта преподавания и для обеспечения необходимого качества практик»…
ДА. Позитив в конце: предложение разумной альтернативы, предложение другой помощи, еще раз понимание, благодарность …«В ближайшие два-три месяца регулярных практики я надеюсь набрать необходимый опыт и смогу вести большую группу. Еще раз спасибо за предложение»
Возьмите на заметку следующие рекомендации:
Выслушайте и поймите суть просьбы Задайте вопросы, уточните детали Не поддавайтесь спонтанному импульсу сразу отказаться. Возьмите паузу, чтобы все обдумать, взвесить «за» и «против»
Определите «цену» своего возможного отказа и кто будет ее платить. Возможные последствия: ваша репутация, отношение к вам, ваша безопасность, состояние другой стороны
Не говорите слова «нет».
Приводите весомые аргументы Если их нет, то, возможно, стоит согласиться?
Не отрицайте своих способностей и обязанностей. Избегайте фраз «я не могу», «я не в состоянии», «не хочу», «не умею», «это не моя обязанность».
Не критикуйте нереальные (с вашей точки зрения) предложения. Уточняйте детали. Говорите определенно. Не говорите «я постараюсь», если знаете, что не сможете. Не говорите «вряд ли», если имеете в виду «нет». Не говорите «да», если имеете в виду «нет»
Говорите «нет» не человеку, а просьбе.
Благодарите за понимание.
Умение говорить «нет» — конечно, полезное. Но все же будьте конструктивны, ищите возможности, а не препятствия и предлагайте разумный компромисс.
Материалы публикуемые на "НАШЕЙ ПЛАНЕТЕ" это интернет обзор российских и зарубежных средств массовой информации по теме сайта. Все статьи и видео представлены для ознакомления, анализа и обсуждения.
Мнение администрации сайта и Ваше мнение, может частично или полностью не совпадать с мнениями авторов публикаций. Администрация не несет ответственности за достоверность и содержание материалов,которые добавляются пользователями в ленту новостей.
